Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Pflegehinweise (14)

• Pflegehinweise für Magewappa
• Wie Sie Ihren Chasen pflegen
• Wie man eine japanische Teekanne reinigt
• Pflegehinweise für japanisches Kupferkochgeschirr
• So brennen Sie einen Nambu-Eisen-Nabe ein
• Pflege von Kakejiku

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Geschenkservice (7)

• Kann ich ein Geschenk direkt an den Empfänger senden?
• Legen Sie Rechnungen, Belege oder Preisschilder in das Paket?
• Können Sie die Artikel einzeln in Furoshiki verpacken?
• Ich kann die Geschenkverpackungsoption nicht finden. Ist sie verfügbar?
• Können Sie eine Geschenknachricht bzw. eine Grußkarte beilegen?
• Bieten Sie Geschenkkarten an?

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Über die Zahlung (5)

• Wie kann man einen Gutscheincode verwenden?
• Was ist Guthaben im Shop?
• Akzeptieren Sie PayPal-Zahlungen?
• Wie kann ich die Rechnungsadresse ändern?
• Zahlungsmöglichkeiten: Wie kann ich für meinen Einkauf bezahlen?

Häufig gestellte Fragen (5)

• Werden auf Geschenke Einfuhrzölle erhoben?
• Was ist mit „starken Reinigungsmitteln“ gemeint?
• Kann ich die Lieferadresse nach der Bestellung ändern?
• Wo befinden Sie sich?
• Gibt es auch Ladengeschäfte?

Über Ihre Bestellungen (8)

• Es gibt Farbabweichungen oder ungleichmäßige Glasurtöne. Ist das in Ordnung?
• Wie lange dauert es, bis meine Bestellung versendet wird?
• Der Artikel, den ich möchte, ist ausverkauft. Wann wird er wieder auf Lager sein?
• Ich möchte meine Bestellung stornieren. Was soll ich tun?
• Was passiert, wenn ich Vorbestellungsartikel und vorrätige Artikel zusammen bestelle?
• Wie lange dauert es, bis vorbestellte Artikel versendet werden?

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Über unser Prämienprogramm (4)

• Was ist die MUSUBI KILN Rewards-Mitgliedschaft?
• Wie kann ich meine Mitgliedsstufe überprüfen?
• Wie kann ich Punkte sammeln?
• Wie nutze ich Punkte beim Einkauf?

Über das Produkt (16)

• Die goldene Verzierungen scheinen verfärbt zu sein. Ist das in Ordnung?
• Ich sehe kleine Dellen, Kratzer oder erhabene Stellen. Ist das ein Defekt?
• Ich sehe kleine schwarze Punkte (ähnlich wie Eisenpartikel). Ist das sicher zu verwenden?
• Auf der Oberfläche erscheinen kleine Bläschen oder ungleichmäßige Strukturen. Ist das ein Defekt?
• Wo kann ich mehr über die Kunsthandwerker und die Herkunft erfahren?
• Wie kann ich die Größe und das Fassungsvermögen der Artikel herausfinden?

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Fehlerhafte Produkte, Umtausch und Rückgabe (6)

• Was soll ich tun, wenn ich ein Produkt zurückgeben möchte?
• Wer trägt die Versandkosten für Rücksendungen/Umtausch?
• Ich möchte meine Bestellung zurückgeben
• Ich möchte mein Produkt umtauschen
• Wann und wie erhalte ich meine Rückerstattung?
• Das Produkt ist beschädigt angekommen.

Versand- und Lieferkosten (17)

• Muss ich beim Versand in die EU Zölle oder Einfuhrsteuern zahlen?
• FedEx hat ein TSCA-Formular angefordert — Was bedeutet das und was soll ich tun?
• Fallen bei einer Lieferung nach Kanada Zollgebühren oder Einfuhrsteuern an?
• Muss ich bei einer Lieferung ins Vereinigte Königreich Zollgebühren oder Einfuhrsteuern zahlen?
• Was passiert, wenn ich die Zollabfertigung verweigere oder die Lieferung ablehne?
• Kann ich ein Lieferdatum und eine Lieferzeit angeben?

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