Sollte Ihr Artikel defekt oder beschädigt sein, wenden Sie sich bitte an unser Concierge-Team, das Ihnen gerne weiterhilft.
Wir ersetzen Artikel ausschließlich, wenn sie bei Erhalt beschädigt sind oder innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung als defekt festgestellt werden. Bitte beachten Sie, dass unvermeidbare Gebrauchsspuren aus dem Herstellungsprozess oder dem Versand nicht als Beschädigung gelten.
Das Lieferdatum wird in unserem System erfasst, sobald Sie den Empfang der Sendung bestätigen. Wenn Sie uns nach Ablauf von 30 Tagen kontaktieren, können wir nicht mehr feststellen, ob der Artikel bereits bei der Lieferung beschädigt oder defekt war oder ob der Schaden durch die Nutzung entstanden ist. Daher sind Reklamationen, die mehr als 30 Tage nach Erhalt eingereicht werden, ungültig.
Wenn Sie einen Umtausch gegen denselben Artikel wünschen, kontaktieren Sie uns bitte über unser Webformular oder per E-Mail an info@musubikiln.com und senden Sie Fotos, auf denen das Problem deutlich erkennbar ist. Nach Prüfung des Zustands des Artikels veranlassen wir eine Rückerstattung oder einen Umtausch. Bitte beachten Sie, dass in Fällen, in denen ein Ersatz aufgrund von Auslaufartikeln oder ausstehendem Lagerbestand nicht möglich ist, ausschließlich eine Rückerstattung möglich ist.
Die Versandkosten für die Rücksendung und den erneuten Versand übernehmen wir, sofern der Artikel defekt ist oder falsch geliefert wurde.
Concierge-Team：info@musubikiln.com