Bei MUSUBI KILN bieten wir Ersatz ausschließlich für Artikel an, die beschädigt geliefert wurden oder einen Defekt aufweisen.
Ein Artikel gilt als beschädigt oder defekt, wenn er bei der Ankunft beschädigt ist oder ein Defekt innerhalb von 10 Tagen nach der Lieferung festgestellt wird. Bitte beachten Sie, dass leichte Gebrauchsspuren, Kratzer oder Abrieb, die während der Herstellung oder des Transports entstehen können, als normal gelten und keine Mängel darstellen.
Gibt es eine Frist für Umtausch- oder Ersatzanfragen?
Das Lieferdatum wird in unserem System erfasst, sobald der Empfang des Pakets bestätigt wurde. Wenn wir mehr als 10 Tage nach der Lieferung kontaktiert werden, können wir nicht mehr feststellen, ob das Problem während des Transports oder nach der Nutzung entstanden ist. Aus diesem Grund können Umtausch- oder Ersatzanfragen nach Ablauf von 10 Tagen nicht mehr akzeptiert werden.
Wie beantrage ich einen Umtausch oder Ersatz?
Wenn Sie einen Artikel gegen dasselbe Produkt umtauschen möchten, wenden Sie sich bitte an unser Concierge-Team und fügen Sie aussagekräftige Fotos bei, die das Problem deutlich zeigen.
Nach Prüfung des Artikelzustands bieten wir entweder einen Ersatz oder eine Rückerstattung an. Bitte beachten Sie, dass bei Unikaten, eingestellten Produkten oder nicht vorrätigen Artikeln nur eine Rückerstattung möglich ist.
Wer trägt die Versandkosten?
Die Kosten für Rücksendung und erneuten Versand werden nur dann von MUSUBI KILN übernommen, wenn der Artikel als defekt bestätigt wurde.
Benötigen Sie Unterstützung?
Bei Fragen wenden Sie sich jederzeit an unser Concierge-Team:
info@musubikiln.com