Fehlerhafte Produkte, Umtausch und Rückgabe
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Was soll ich tun, wenn ich ein Produkt zurückgeben möchte?
Bei MUSUBI KILN akzeptieren wir Rücksendungen innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt der Ware.
Um eine Rückgabe zu starten, kontaktieren Sie bitte unser Concierge-Team unter:Concierge-Team: info@musubikiln.com
Rückgabebedingungen
Für eine Rückgabe müssen alle folgenden Bedingungen erfüllt sein:
Die Rückgabeanfrage erfolgt innerhalb von 10 Tagen nach Lieferung
Der Artikel ist unbenutzt, in seinem ursprünglichen Zustand und in seiner Originalverpackung.
Die Produktverpackung ist frei von Beschädigungen, Dellen oder Kratzern
Rückgaben oder Umtausch sind nicht möglich, wenn:
Mehr als 10 seit der Lieferung vergangen sind
Der Artikel benutzt wurde
Das Produkt oder die Verpackung beschädigt ist
Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel
Die folgenden Artikel sind von Rückgabe oder Erstattung ausgeschlossen:
Geschenkkarten
Produkte, die nicht auf der MUSUBI KILN Website gelistet sind
B2B-Bestellungen (Geschäftskunden)
Erstattungsprozess
Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung informieren wir Sie per E-Mail über den Eingang und darüber, ob Ihre Erstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.
Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode:
Kredit-/Debitkarten: bis zu 30 Tage
PayPal: in der Regel 3–5 Werktage
Versandkosten & Gebühren
Erstattungen beziehen sich ausschließlich auf den Produktpreis
Versandkosten sind nicht erstattungsfähig
Kunden tragen sowohl die ursprünglichen Versandkosten als auch die Rücksendekosten
Steuern, Zölle und sonstige von den Zollbehörden erhobene Gebühren sind nicht erstattungsfähig
Zölle & Einfuhrsteuern
Bestellungen in die Vereinigten Staaten, das Vereinigte Königreich und Kanada:
Alle Zölle und Einfuhrsteuern sind im Gesamtpreis enthalten (Delivered Duty Paid).
Bei einer Rückgabe wird der volle Produktpreis (ohne Versandkosten) erstattet.Bestellungen außerhalb der Vereinigten Staaten, des Vereinigten Königreichs und Kanadas:
Je nach Zielland können lokale Zölle, Einfuhrsteuern oder andere Gebühren anfallen.
Da diese von lokalen Behörden erhoben werden, kann MUSUBI KILN diese nicht erstatten. -
Wer trägt die Versandkosten für Rücksendungen/Umtausch?
Wenn das Produkt defekt ist oder ein falscher Artikel geliefert wurde, übernehmen wir die Versandkosten sowohl für die Rücksendung als auch für den erneuten Versand.
Bei Rücksendungen, Umtausch oder Stornierungen aus persönlichen Gründen trägt der Kunde sämtliche Versandkosten.
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Ich möchte meine Bestellung zurückgeben
Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware.
Das Lieferdatum wird in unserem System erfasst, sobald der Empfang bestätigt wurde. Sind mehr als 30 Tage seit diesem Datum vergangen, können wir leider weder eine Rückerstattung noch einen Umtausch anbieten.
Für eine Rückgabe müssen die Artikel unbenutzt, im gleichen Zustand wie bei Erhalt und in der Originalverpackung sein.
Was soll ich tun, wenn mein Artikel beschädigt oder defekt ankommt?
Sollte Ihr Artikel beschädigt oder defekt ankommen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 10 Tagen nach der Lieferung und senden Sie uns aussagekräftige Fotos des betroffenen Artikels.
Nach der Bestätigung des Problems veranlassen wir schnellstmöglich einen kostenlosen Ersatz. In diesem Fall:
Übernehmen wir sämtliche Versandkosten
Wird der Ersatz als kostenfreier Austausch versendet, um zusätzliche Einfuhrabgaben zu vermeiden
Sollte der Artikel nicht mehr verfügbar sein oder bereits eingestellt worden sein, bieten wir gegebenenfalls eine Rückerstattung an.
Was gilt bei Rücksendungen aus persönlichen Gründen?
Wenn Sie einen Artikel aus persönlichen Gründen oder aufgrund eines Meinungswechsels zurücksenden möchten:
Tragen Sie die Kosten für den Rückversand
Erstattet wird ausschließlich der Produktpreis
Versandkosten, Zollgebühren und sonstige Abgaben sind nicht erstattungsfähig
Der Artikel muss sich in der Originalverpackung befinden
Die Rücksendekosten variieren je nach Größe und Gewicht. Wenn diese Bedingungen für Sie akzeptabel sind, stellen wir Ihnen die erforderlichen Rücksendeunterlagen zur Verfügung.
Wichtiger Hinweis zur Rücksendung
Bitte senden Sie Rücksendungen nicht an unser Partnerlager, da dieses keine Rücksendungen annehmen kann. An diese Adresse gesendete Artikel können möglicherweise nicht erstattet werden.
Welche Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen?
Die folgenden Artikel sind von Rückgabe und Erstattung ausgeschlossen:
Artikel, die über andere Websites gekauft wurden
B2B-Bestellungen (Geschäftskunden)
Geschenkkarten
Wie starte ich eine Rückgabe?
Für alle Rücksendungen stellen wir die erforderlichen Unterlagen zur Verfügung.
Bitte wenden Sie sich jederzeit an unser Concierge-Team.Concierge-Team: info@musubikiln.com
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Ich möchte mein Produkt umtauschen
Sollte Ihr Artikel defekt oder beschädigt sein, wenden Sie sich bitte an unser Concierge-Team, das Ihnen gerne weiterhilft.
Wir ersetzen Artikel ausschließlich, wenn sie bei Erhalt beschädigt sind oder innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung als defekt festgestellt werden. Bitte beachten Sie, dass unvermeidbare Gebrauchsspuren aus dem Herstellungsprozess oder dem Versand nicht als Beschädigung gelten.
Das Lieferdatum wird in unserem System erfasst, sobald Sie den Empfang der Sendung bestätigen. Wenn Sie uns nach Ablauf von 30 Tagen kontaktieren, können wir nicht mehr feststellen, ob der Artikel bereits bei der Lieferung beschädigt oder defekt war oder ob der Schaden durch die Nutzung entstanden ist. Daher sind Reklamationen, die mehr als 30 Tage nach Erhalt eingereicht werden, ungültig.
Wenn Sie einen Umtausch gegen denselben Artikel wünschen, kontaktieren Sie uns bitte über unser Webformular oder per E-Mail an info@musubikiln.com und senden Sie Fotos, auf denen das Problem deutlich erkennbar ist. Nach Prüfung des Zustands des Artikels veranlassen wir eine Rückerstattung oder einen Umtausch. Bitte beachten Sie, dass in Fällen, in denen ein Ersatz aufgrund von Auslaufartikeln oder ausstehendem Lagerbestand nicht möglich ist, ausschließlich eine Rückerstattung möglich ist.
Die Versandkosten für die Rücksendung und den erneuten Versand übernehmen wir, sofern der Artikel defekt ist oder falsch geliefert wurde.
Concierge-Team：info@musubikiln.com
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Wann und wie erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft worden ist, senden wir Ihnen eine E-Mail zur Bestätigung des Eingangs.
Sie werden außerdem darüber informiert, ob Ihre Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.
Bei Genehmigung wird die Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst. Die Bearbeitungsdauer kann je nach Zahlungsanbieter variieren.
Zum Beispiel:
- Kredit-/Debitkarten: Die Rückerstattung kann bis zu 30 Tage in Anspruch nehmen
Welche Kosten sind erstattungsfähig?
- Rückerstattungen gelten ausschließlich für den Produktpreis
- Versandkosten sind nicht erstattungsfähig
- Kunden tragen sowohl die ursprünglichen Versandkosten als auch die Kosten für den Rückversand
- Steuern, Zollgebühren und sonstige Abgaben können nicht erstattet werden
Was kann ich tun, wenn ich meine Rückerstattung noch nicht erhalten habe?
Sollten Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, empfehlen wir folgende Schritte:
- Überprüfen Sie zunächst erneut Ihr Bankkonto
- Kontaktieren Sie anschließend Ihr Kreditkartenunternehmen oder Ihren Zahlungsanbieter, da die Buchung etwas Zeit in Anspruch nehmen kann
Benötigen Sie Unterstützung?
Wenn Sie Fragen oder Anliegen haben, wenden Sie sich bitte jederzeit an unser Concierge-Team:
Concierge-Team: info@musubikiln.com
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Das Produkt ist beschädigt angekommen.
Bei MUSUBI KILN bieten wir Ersatz ausschließlich für Artikel an, die beschädigt geliefert wurden oder einen Defekt aufweisen.
Ein Artikel gilt als beschädigt oder defekt, wenn er bei der Ankunft beschädigt ist oder ein Defekt innerhalb von 10 Tagen nach der Lieferung festgestellt wird. Bitte beachten Sie, dass leichte Gebrauchsspuren, Kratzer oder Abrieb, die während der Herstellung oder des Transports entstehen können, als normal gelten und keine Mängel darstellen.
Gibt es eine Frist für Umtausch- oder Ersatzanfragen?
Das Lieferdatum wird in unserem System erfasst, sobald der Empfang des Pakets bestätigt wurde. Wenn wir mehr als 10 Tage nach der Lieferung kontaktiert werden, können wir nicht mehr feststellen, ob das Problem während des Transports oder nach der Nutzung entstanden ist. Aus diesem Grund können Umtausch- oder Ersatzanfragen nach Ablauf von 10 Tagen nicht mehr akzeptiert werden.
Wie beantrage ich einen Umtausch oder Ersatz?
Wenn Sie einen Artikel gegen dasselbe Produkt umtauschen möchten, wenden Sie sich bitte an unser Concierge-Team und fügen Sie aussagekräftige Fotos bei, die das Problem deutlich zeigen.
Nach Prüfung des Artikelzustands bieten wir entweder einen Ersatz oder eine Rückerstattung an. Bitte beachten Sie, dass bei Unikaten, eingestellten Produkten oder nicht vorrätigen Artikeln nur eine Rückerstattung möglich ist.Wer trägt die Versandkosten?
Die Kosten für Rücksendung und erneuten Versand werden nur dann von MUSUBI KILN übernommen, wenn der Artikel als defekt bestätigt wurde.
Benötigen Sie Unterstützung?
Bei Fragen wenden Sie sich jederzeit an unser Concierge-Team:
info@musubikiln.com