Frais d’expédition et de livraison

Conseils d’entretien (14)

• Comment entretenir le Magewappa
• Comment entretenir votre chasen
• Comment nettoyer une théière japonaise
• Entretien des ustensiles de cuisine japonais en cuivre
• Comment culotter un nabe en fonte Nambu
• Comment prendre soin d’un Kakejiku

Afficher les 14 articles

Services cadeaux (7)

• Pouvez-vous envoyer un cadeau directement au destinataire ?
• Mettez-vous des factures, reçus ou étiquettes de prix dans le colis ?
• Pouvez-vous proposer un emballage Furoshiki individuellement ?
• Je ne trouve pas l’option d’emballage cadeau. Est-elle disponible ?
• Pouvez-vous ajouter une carte avec un message cadeau ?
• Proposez-vous des cartes-cadeaux ?

Afficher les 7 articles

À propos du paiement (5)

• Comment utiliser un code promo ?
• Qu’est-ce qu’un crédit en magasin ?
• Acceptez-vous les paiements via PayPal ?
• Comment puis-je changer mon adresse de facturation ?
• Options de paiement : comment payer mon achat ?

Foire aux questions (5)

• Des droits d'importation s'appliquent-ils aux cadeaux ?
• Que signifie « détergents agressifs » ?
• Puis-je modifier l’adresse de livraison après avoir passé commande ?
• Où êtes-vous situés ?
• Avez-vous une boutique physique ?

À propos de vos commandes (8)

• Il y a des variations de couleur ou des irrégularités dans la teinte de l’émail sur le produit. Est-ce normal ?
• Combien de temps faut-il avant que ma commande soit expédiée ?
• L’article que je souhaite acheter est en rupture de stock. Quand sera-t-il de nouveau disponible ?
• Comment puis-je annuler ma commande ?
• Que se passe-t-il si je commande des articles en précommande et des articles en stock en même temps ?
• Combien de temps faut-il pour que les articles en précommande soient expédiés ?

Afficher les 8 articles

À propos de Notre Programme de Récompenses (4)

• Qu’est-ce que l’adhésion au programme de récompenses MUSUBI KILN ?
• Comment puis-je vérifier mon niveau d’adhésion ?
• Comment puis-je gagner des points ?
• Comment utiliser mes points lors d’un achat ?

Nos produits (16)

• La décoration dorée semble décolorée. Est-ce que cela va ?
• Je vois de petites bosses, des rayures ou des reliefs. S’agit-il d’un défaut ?
• Je vois de petits points noirs (comme des particules de fer). Est-il sûr de l’utiliser ?
• De petites bulles ou des textures irrégulières apparaissent à la surface. S’agit-il d’un défaut ?
• Où puis-je en apprendre davantage sur les artisans et leurs origines ?
• Comment puis-je connaître la taille et la capacité des articles ?

Afficher les 16 articles

Produits défectueux, échanges et retours (6)

• Que dois-je faire si je veux retourner un produit ?
• Qui paie les frais d’expédition pour les retours ou les échanges ?
• Je souhaite retourner ma commande
• Je souhaite échanger mon produit
• Quand et comment recevrai-je mon remboursement ?
• Le produit est arrivé endommagé.

Frais d’expédition et de livraison (17)

• Devrai-je payer des droits de douane ou des taxes à l'importation lors d'une livraison dans l'UE ?
• FedEx a demandé un formulaire TSCA — Qu'est-ce que cela signifie et que dois-je faire ?
• Des droits de douane ou des taxes d’importation s’appliqueront-ils pour une expédition vers le Canada ?
• Devrai-je payer des droits de douane ou des taxes d’importation pour une livraison au Royaume-Uni ?
• Que se passera-t-il si je refuse les formalités de dédouanement ou la livraison ?
• Puis-je préciser la date et l’heure de livraison ?

Afficher les 17 articles