Nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours après réception de la commande.
La date de livraison est enregistrée dans notre système dès que la réception est confirmée. Passé ce délai de 30 jours, nous ne pouvons malheureusement proposer ni remboursement ni échange.
Pour être éligibles à un retour, les articles doivent être non utilisés, dans leur état d’origine et dans leur emballage d’origine.
Que faire si mon article arrive endommagé ou défectueux ?
Si votre article arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 10 jours suivant la livraison et joindre des photos claires de l’article concerné.
Après confirmation du problème, nous organiserons l’envoi d’un remplacement gratuit dans les plus brefs délais. Dans ce cas :
Tous les frais de livraison sont pris en charge
Le remplacement est expédié en tant que remplacement gratuit, afin d’éviter des droits de douane supplémentaires
Si l’article est en rupture de stock ou arrêté, un remboursement pourra être proposé.
Et si je souhaite retourner un article pour des raisons personnelles ?
Si vous souhaitez retourner un article pour un changement d’avis ou pour des raisons personnelles :
Les frais de retour sont à votre charge
Seul le prix du produit est remboursable
Les frais de livraison, droits de douane et autres taxes ne sont pas remboursables
L’article doit être retourné dans son emballage d’origine
Les frais de retour varient en fonction de la taille et du poids du colis. Si ces conditions vous conviennent, nous vous fournirons les documents nécessaires.
Avis important concernant les retours
Veuillez ne pas retourner les articles à notre entrepôt partenaire, car celui-ci ne peut pas accepter les retours. Les articles envoyés à cette adresse pourraient ne pas être remboursés.
Quels articles ne peuvent pas être retournés ?
Les articles suivants sont non retournables :
Articles achetés sur d’autres sites
Commandes B2B (professionnelles)
Cartes cadeaux
Comment initier un retour ?
Pour toute demande de retour, nous vous fournirons les documents nécessaires.
N’hésitez pas à contacter notre équipe Concierge à tout moment.
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