Chez MUSUBI KILN, nous proposons des remplacements uniquement pour les articles endommagés lors de la livraison ou présentant un défaut.
Un article est considéré comme endommagé ou défectueux s’il est abîmé à la réception ou s’il présente un défaut constaté dans les 10 jours suivant la livraison. Veuillez noter que les légères marques, rayures ou traces d’usure pouvant survenir lors de la fabrication ou du transport sont considérées comme normales et ne constituent pas des défauts.
Existe-t-il un délai pour demander un échange ou un remplacement ?
La date de livraison est enregistrée dans notre système dès que la réception du colis est confirmée. Si nous sommes contactés plus de 10 jours après la livraison, nous ne sommes plus en mesure de déterminer si le problème est survenu pendant le transport ou après utilisation.
Par conséquent, les demandes d’échange ou de remplacement effectuées après 10 jours ne peuvent pas être acceptées.
Comment demander un échange ou un remplacement ?
Si vous souhaitez échanger un article contre le même produit, veuillez contacter notre équipe Concierge et joindre des photos claires montrant le problème.
Après vérification de l’état de l’article, nous proposerons soit un remplacement, soit un remboursement. Veuillez noter que pour les articles uniques, discontinués ou en rupture de stock, seul un remboursement sera proposé.
Qui prend en charge les frais de livraison ?
Les frais de retour et de réexpédition seront pris en charge par MUSUBI KILN uniquement si l’article est confirmé défectueux.
Besoin d’aide ?
Pour toute assistance, veuillez contacter notre équipe Concierge :
équipe Concierge : info@musubikiln.com