Produits défectueux, échanges et retours
-
Que dois-je faire si je veux retourner un produit ?
Bei MUSUBI KILN akzeptieren wir Rücksendungen innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt der Ware.
Um eine Rückgabe zu starten, kontaktieren Sie bitte unser Concierge-Team unter:Concierge-Team: info@musubikiln.com
Rückgabebedingungen
Für eine Rückgabe müssen alle folgenden Bedingungen erfüllt sein:
Die Rückgabeanfrage erfolgt innerhalb von 10 Tagen nach Lieferung
Der Artikel ist unbenutzt, in seinem ursprünglichen Zustand und in seiner Originalverpackung.
Die Produktverpackung ist frei von Beschädigungen, Dellen oder Kratzern
Rückgaben oder Umtausch sind nicht möglich, wenn:
Mehr als 10 seit der Lieferung vergangen sind
Der Artikel benutzt wurde
Das Produkt oder die Verpackung beschädigt ist
Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel
Die folgenden Artikel sind von Rückgabe oder Erstattung ausgeschlossen:
Geschenkkarten
Produkte, die nicht auf der MUSUBI KILN Website gelistet sind
B2B-Bestellungen (Geschäftskunden)
Erstattungsprozess
Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung informieren wir Sie per E-Mail über den Eingang und darüber, ob Ihre Erstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.
Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode:
Kredit-/Debitkarten: bis zu 30 Tage
PayPal: in der Regel 3–5 Werktage
Versandkosten & Gebühren
Erstattungen beziehen sich ausschließlich auf den Produktpreis
Versandkosten sind nicht erstattungsfähig
Kunden tragen sowohl die ursprünglichen Versandkosten als auch die Rücksendekosten
Steuern, Zölle und sonstige von den Zollbehörden erhobene Gebühren sind nicht erstattungsfähig
Zölle & Einfuhrsteuern
Bestellungen in die Vereinigten Staaten, das Vereinigte Königreich und Kanada:
Alle Zölle und Einfuhrsteuern sind im Gesamtpreis enthalten (Delivered Duty Paid).
Bei einer Rückgabe wird der volle Produktpreis (ohne Versandkosten) erstattet.Bestellungen außerhalb der Vereinigten Staaten, des Vereinigten Königreichs und Kanadas:
Je nach Zielland können lokale Zölle, Einfuhrsteuern oder andere Gebühren anfallen.
Da diese von lokalen Behörden erhoben werden, kann MUSUBI KILN diese nicht erstatten. -
Qui paie les frais d’expédition pour les retours ou les échanges ?
Si le produit est défectueux ou si un article incorrect a été livré, nous prenons en charge les frais de retour et de réexpédition.
En cas de retour, d’échange ou d’annulation pour des raisons personnelles, tous les frais de livraison sont à la charge du client.
-
Je souhaite retourner ma commande
Nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours après réception de la commande.
La date de livraison est enregistrée dans notre système dès que la réception est confirmée. Passé ce délai de 30 jours, nous ne pouvons malheureusement proposer ni remboursement ni échange.
Pour être éligibles à un retour, les articles doivent être non utilisés, dans leur état d’origine et dans leur emballage d’origine.
Que faire si mon article arrive endommagé ou défectueux ?
Si votre article arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 10 jours suivant la livraison et joindre des photos claires de l’article concerné.
Après confirmation du problème, nous organiserons l’envoi d’un remplacement gratuit dans les plus brefs délais. Dans ce cas :
Tous les frais de livraison sont pris en charge
Le remplacement est expédié en tant que remplacement gratuit, afin d’éviter des droits de douane supplémentaires
Si l’article est en rupture de stock ou arrêté, un remboursement pourra être proposé.
Et si je souhaite retourner un article pour des raisons personnelles ?
Si vous souhaitez retourner un article pour un changement d’avis ou pour des raisons personnelles :
Les frais de retour sont à votre charge
Seul le prix du produit est remboursable
Les frais de livraison, droits de douane et autres taxes ne sont pas remboursables
L’article doit être retourné dans son emballage d’origine
Les frais de retour varient en fonction de la taille et du poids du colis. Si ces conditions vous conviennent, nous vous fournirons les documents nécessaires.
Avis important concernant les retours
Veuillez ne pas retourner les articles à notre entrepôt partenaire, car celui-ci ne peut pas accepter les retours. Les articles envoyés à cette adresse pourraient ne pas être remboursés.
Quels articles ne peuvent pas être retournés ?
Les articles suivants sont non retournables :
Articles achetés sur d’autres sites
Commandes B2B (professionnelles)
Cartes cadeaux
Comment initier un retour ?
Pour toute demande de retour, nous vous fournirons les documents nécessaires.
N’hésitez pas à contacter notre équipe Concierge à tout moment.équipe Concierge : info@musubikiln.com
-
Je souhaite échanger mon produit
Si votre article est défectueux ou endommagé, veuillez contacter notre équipe Concierge, qui se fera un plaisir de vous assister.
Nous procédons au remplacement des articles uniquement s’ils sont endommagés à la réception ou déclarés défectueux dans un délai de 30 jours suivant la livraison. Veuillez noter que les traces d’usure inévitables liées au processus de fabrication ou au transport ne sont pas considérées comme des dommages.
La date de réception est enregistrée dans notre système au moment de la signature de la livraison. Si vous nous contactez après 30 jours, nous ne pourrons plus confirmer si l’article était défectueux ou endommagé à la livraison, ou s’il l’est devenu par la suite. Par conséquent, toute demande effectuée plus de 30 jours après la réception ne pourra pas être acceptée.
Si vous souhaitez échanger l’article contre le même modèle, veuillez nous contacter via notre formulaire en ligne ou par e-mail à l’adresse info@musubikiln.com, en joignant des photos montrant clairement le problème. Après confirmation de l’état de l’article, nous procéderons à un remboursement ou à un échange. Veuillez noter qu’un remboursement ne sera possible que si un remplacement n’est pas possible en raison d’un article discontinué ou en attente de réapprovisionnement.
Les frais de retour et de réexpédition seront pris en charge par nos soins si les produits sont défectueux ou incorrects.
Équipe Concierge : info@musubikiln.com
-
Quand et comment recevrai-je mon remboursement ?
Une fois votre article retourné, reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail confirmant sa réception.
Vous serez également informé(e) si votre remboursement a été approuvé ou refusé.
En cas d’approbation, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial. Les délais de traitement peuvent varier selon le prestataire de paiement.
Par exemple :
- Cartes de crédit/débit : le remboursement peut prendre jusqu’à 30 jours
Quels frais sont remboursables ?
- Les remboursements concernent uniquement le prix du produit
- Les frais de livraison ne sont pas remboursables
- Les frais d’expédition initiaux et de retour sont à la charge du client
- Les taxes, droits de douane et autres frais ne sont pas remboursables
Que faire si je n’ai pas encore reçu mon remboursement ?
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, nous vous recommandons de :
- Vérifier à nouveau votre compte bancaire
- Contacter votre société de carte bancaire ou votre prestataire de paiement, car l’affichage du remboursement peut prendre du temps
Besoin d’aide ?
Pour toute question ou préoccupation, n’hésitez pas à contacter notre équipe Concierge à tout moment :
équipe Concierge : info@musubikiln.com
-
Le produit est arrivé endommagé.
Chez MUSUBI KILN, nous proposons des remplacements uniquement pour les articles endommagés lors de la livraison ou présentant un défaut.
Un article est considéré comme endommagé ou défectueux s’il est abîmé à la réception ou s’il présente un défaut constaté dans les 10 jours suivant la livraison. Veuillez noter que les légères marques, rayures ou traces d’usure pouvant survenir lors de la fabrication ou du transport sont considérées comme normales et ne constituent pas des défauts.
Existe-t-il un délai pour demander un échange ou un remplacement ?
La date de livraison est enregistrée dans notre système dès que la réception du colis est confirmée. Si nous sommes contactés plus de 10 jours après la livraison, nous ne sommes plus en mesure de déterminer si le problème est survenu pendant le transport ou après utilisation.
Par conséquent, les demandes d’échange ou de remplacement effectuées après 10 jours ne peuvent pas être acceptées.Comment demander un échange ou un remplacement ?
Si vous souhaitez échanger un article contre le même produit, veuillez contacter notre équipe Concierge et joindre des photos claires montrant le problème.
Après vérification de l’état de l’article, nous proposerons soit un remplacement, soit un remboursement. Veuillez noter que pour les articles uniques, discontinués ou en rupture de stock, seul un remboursement sera proposé.
Qui prend en charge les frais de livraison ?
Les frais de retour et de réexpédition seront pris en charge par MUSUBI KILN uniquement si l’article est confirmé défectueux.
Besoin d’aide ?
Pour toute assistance, veuillez contacter notre équipe Concierge :
équipe Concierge : info@musubikiln.com