Si votre article est défectueux ou endommagé, veuillez contacter notre équipe Concierge, qui se fera un plaisir de vous assister.
Nous procédons au remplacement des articles uniquement s’ils sont endommagés à la réception ou déclarés défectueux dans un délai de 30 jours suivant la livraison. Veuillez noter que les traces d’usure inévitables liées au processus de fabrication ou au transport ne sont pas considérées comme des dommages.
La date de réception est enregistrée dans notre système au moment de la signature de la livraison. Si vous nous contactez après 30 jours, nous ne pourrons plus confirmer si l’article était défectueux ou endommagé à la livraison, ou s’il l’est devenu par la suite. Par conséquent, toute demande effectuée plus de 30 jours après la réception ne pourra pas être acceptée.
Si vous souhaitez échanger l’article contre le même modèle, veuillez nous contacter via notre formulaire en ligne ou par e-mail à l’adresse info@musubikiln.com, en joignant des photos montrant clairement le problème. Après confirmation de l’état de l’article, nous procéderons à un remboursement ou à un échange. Veuillez noter qu’un remboursement ne sera possible que si un remplacement n’est pas possible en raison d’un article discontinué ou en attente de réapprovisionnement.
Les frais de retour et de réexpédition seront pris en charge par nos soins si les produits sont défectueux ou incorrects.
Équipe Concierge : info@musubikiln.com