Frais d’expédition et de livraison
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Devrai-je payer des droits de douane ou des taxes à l'importation lors d'une livraison dans l'UE ?
Non. Toutes les commandes à destination de l'UE sont expédiées en Delivered Duty Paid (DDP).
Cela signifie que les droits de douane et les taxes à l'importation sont déjà couverts ; le prix que vous voyez est donc le prix final. Aucuns frais cachés, aucune surprise.
Veuillez noter : ceci s'applique aux commandes passées à partir du 29 juin 2026 à 18 h 00 (heure du Japon). Les commandes passées avant cette date ont été expédiées selon les conditions précédentes, selon lesquelles les droits de douane et les taxes à l'importation étaient à la charge du client.
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FedEx a demandé un formulaire TSCA — Qu'est-ce que cela signifie et que dois-je faire ?
Un formulaire TSCA (déclaration conforme au Toxic Substances Control Act) est un document exigé par les douanes américaines afin de confirmer que les articles importés respectent les réglementations environnementales des États-Unis.
Si FedEx vous demande de remplir un formulaire TSCA, veuillez transmettre l'e-mail à l'équipe de conciergerie MUSUBI KILN à l'adresse info@musubikiln.com, et nous nous chargerons des démarches pour vous.
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Des droits de douane ou des taxes d’importation s’appliqueront-ils pour une expédition vers le Canada ?
Non, vous n’aurez rien à payer. Toutes les commandes expédiées vers le Canada sont livrées droits acquittés (Delivered Duty Paid - DDP).
Cela signifie que les droits de douane et les taxes sont déjà inclus et que le prix affiché est le prix final. Aucun frais caché, aucune surprise.
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Devrai-je payer des droits de douane ou des taxes d’importation pour une livraison au Royaume-Uni ?
Non, vous n’aurez rien à payer. Toutes les commandes à destination du Royaume-Uni sont expédiées en livrées droits acquittés (Delivered Duty Paid - DDP).
Cela signifie que les droits de douane et les taxes sont déjà inclus, et que le prix affiché est le prix final. Aucun frais caché, aucune surprise.
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Que se passera-t-il si je refuse les formalités de dédouanement ou la livraison ?
Si le destinataire refuse d’effectuer les formalités douanières ou de payer les droits de douane ou les frais d’importation locaux, la commande sera considérée comme annulée par le destinataire.
Dans ce cas, tous les frais associés, y compris les frais de retour, les frais de traitement douanier et tout autre coût engagé, seront déduits du montant du remboursement.
Veuillez noter qu’une fois l’envoi expédié depuis le Japon, toutes les procédures de dédouanement et d’importation sont gérées exclusivement par les autorités du pays de destination. Par conséquent, les retards dus aux inspections douanières ou aux procédures d’importation sont indépendants de notre volonté et ne peuvent faire l’objet d’aucune compensation ni de remboursement de la part de MUSUBI KILN.
Afin d’éviter ce type de situation, nous vous recommandons vivement de consulter les réglementations douanières et les politiques d’importation de votre pays avant de passer commande.
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Puis-je préciser la date et l’heure de livraison ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les demandes de date ou d’heure de livraison spécifiques.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant vos informations de suivi. Vous recevrez également des notifications par e-mail à chaque mise à jour du statut de livraison.
Pour des raisons de sécurité, une signature est requise lors de la livraison. Si vous êtes absent(e) au moment de la livraison, le colis pourra être conservé au bureau de poste ou au centre de livraison le plus proche. Dans ce cas, veuillez contacter directement le transporteur.
Veuillez noter que la livraison aux boîtes postales (P.O. boxes) n’est pas possible.
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Comment puis-je vérifier le numéro de suivi ou le transporteur ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition de MUSUBI KILN.
En cliquant sur le bouton « View your order » de cet e-mail, vous pourrez consulter le statut de votre livraison en temps réel. Le numéro de suivi est également indiqué juste en dessous du bouton.
Si vous avez des questions ou des préoccupations, n’hésitez pas à contacter notre équipe Concierge à tout moment.
Équipe Concierge : info@musubikiln.com
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Expédiez-vous également au Japon ?
Oui, nous proposons également la livraison nationale au Japon. Veuillez consulter notre politique d’expédition pour plus de détails.
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Guide du formulaire CBP 5106 : Création ou mise à jour de l’identité de l’importateur
Le formulaire Create/Update Importer Identity (formulaire CBP 5106) est utilisé pour créer ou mettre à jour les informations d’identification uniques des importateurs dans les systèmes de la CBP.
Veuillez noter que ce formulaire est uniquement requis pour les clients dont la commande est expédiée vers les États-Unis.
1. En-tête & Identification
TYPE D’ACTION : ✔ Notification du numéro d’identification
1 A. Importateur / Nom de l’entreprise : Votre nom ou le nom de votre entreprise
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1 B. Numéro d’identification
Cochez la case SSN (laissez « Request CBP-Assigned # » vide, sauf si vous souhaitez masquer votre SSN).
2. Adresse & Contact
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2 A. Adresse postale
Rue, ville, État
Type d’adresse : ✔ Résidentielle
2 C. Téléphone :
2 E. E-mail :
3. Données supplémentaires (requises uniquement si l’importateur est une société)
Si vous utilisez votre SSN comme identifiant d’importateur pour des importations personnelles (non commerciales), vous pouvez généralement laisser vides tous les champs de la section 3 « Company Information » (cases 3A–3J).
3 A. Description de l’activité
3 B. Code NAICS
3 E. Année de création
3 J. Personne de contact / Dirigeant
4. Certification
Nom complet et titre (imprimés ou dactylographiés)
Signature
Date
Exemple de formulaire complété:
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Dois-je payer des droits de douane ou des taxes pour recevoir ma commande ? (Pour les clients aux États-Unis, au Royaume-Uni, au Canada et dans l'UE)
Non.
Toutes les commandes expédiées aux États-Unis, au Royaume-Uni, au Canada et dans l'Union européenne sont en Delivered Duty Paid (DDP).
Cela signifie que tous les droits de douane et taxes à l'importation sont déjà inclus, et le prix affiché au moment du paiement est le montant final que vous paierez.Aucuns frais cachés ni coûts inattendus à la livraison.
Dates d'entrée en vigueur des modifications de la politique douanière
États-Unis :
À partir du 22 août 2025 (heure du Japon), toutes les expéditions vers les États-Unis sont passées en Delivered Duty Paid (DDP).
Royaume-Uni et Canada :
À partir du 6 novembre 2025 (heure du Japon), toutes les expéditions vers le Royaume-Uni et le Canada sont passées en DDP.
Union européenne :
À partir du 29 juin 2026 à 18 h 00 (heure du Japon), toutes les expéditions vers l'UE sont passées en DDP.
Les commandes passées avant ces dates respectives sont soumises à la politique précédente, selon laquelle les droits de douane et les taxes à l'importation étaient à la charge du client.
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D’où ma commande sera-t-elle expédiée ?
Toutes les commandes sont expédiées depuis le Japon.
Nos livraisons internationales sont assurées par JAPAN POST, DHL et FedEx. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique d’expédition.
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Quels services de livraison internationale puis-je utiliser ?
Nous proposons une livraison internationale sûre et fiable afin que vous puissiez recevoir vos articles où que vous soyez.
Nous utilisons JAPAN POST, DHL et FedEx pour les livraisons internationales.
Toutes les commandes sont entièrement couvertes contre les dommages ou pertes susceptibles de survenir pendant le transport, afin que vous puissiez acheter en toute confiance.
Si vous avez des questions ou des préoccupations, n’hésitez pas à nous contacter à tout moment.
Le délai de livraison estimé peut varier selon la destination.
Pour les envois DHL, une autorisation de livraison supplémentaire peut être configurée via le lien fourni après l’émission du numéro de suivi.
Small Packet Mail
(JAPAN POST)
EMS
(JAPAN POST)
Express delivery
(DHL)
Express delivery
(FedEx)
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Livraison disponible 120 pays 120 pays 220 pays 220 pays Délai de livraison estimé 7-21 jours 5-10 jours 2-5 jours 2-5 jours Poids maximal 2kg 30kg 70kg 70kg Longueur Jusqu’à 60cm Jusqu’à 1.5m 120cm 120cm Longueur + circonférence Jusqu’à 90cm Jusqu’à 3m 120×80×80cm 120×80×80cm Suivi de colis ✔︎ ✔︎ ✔︎ ✔︎ Signature requise ✔︎ ✔︎ ✔︎ ✔︎ Assurance ✔︎(Jusqu’à JPY6,000) ✔︎(Jusqu’à JPY20,000) ✔︎ ✔︎ Instruction de livraison supplémentaire - - ✔︎ ✔︎ URL Détails Détails Détails Détails -
Mon colis sera-t-il emballé en toute sécurité ?
Oui. Tous les produits sont emballés avec le plus grand soin afin de garantir une livraison sûre et sans souci.
Nous expédions des centaines de colis chaque mois et seuls quelques-uns présentent des problèmes. Chaque article est emballé individuellement et soigneusement pour réduire le risque de dommages pendant le transport.
Nous garantissons que votre commande arrivera en parfait état.
Si un article est endommagé pendant le transport, veuillez contacter notre équipe Concierge dans un délai de 10 jours suivant la livraison, en joignant des photos détaillées des dommages. Après confirmation, nous organiserons rapidement un échange ou un remboursement.
Équipe Concierge : info@musubikiln.com
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Comment puis-je suivre ma livraison ?
Pour vérifier l’état de livraison de votre colis, vous pouvez consulter l’e-mail de notification d’expédition.
Si vous disposez de votre numéro de suivi, vous pouvez également suivre votre colis directement sur le site du transporteur.
Page de suivi
Une fois votre commande expédiée depuis notre entrepôt, vous recevrez un e-mail contenant vos informations de suivi.
Si vous avez des questions concernant votre livraison, veuillez contacter notre équipe de conciergerie en indiquant votre numéro de commande (MKXXXX) ainsi que le numéro de suivi afin que nous puissions vous aider rapidement. -
Devrai-je payer des frais de douane ?
Veuillez noter que, pour les destinations situées en dehors de nos régions Delivered Duty Paid (DDP) (États-Unis, Royaume-Uni, Canada et UE), le client est responsable du paiement de tous les frais de douane applicables à sa commande ainsi que de la fourniture de tout document requis par les autorités douanières du pays de destination.
Ces frais comprennent la taxe sur les ventes du pays de destination (appliquée à la valeur totale de la commande), les droits de douane sur la valeur des produits, ainsi que les frais de traitement éventuellement facturés par le transporteur.
DHL et FedEx envoient généralement une facture quelques jours après la livraison, tandis qu'EMS (JP Post) perçoit en général le montant requis à la livraison.
Nous expédions à l'international depuis le Japon et, selon la réglementation d'importation de votre pays, des droits de douane ou des taxes peuvent s'appliquer à la livraison. (Cela ne concerne pas les États-Unis, le Royaume-Uni, le Canada ni l'UE, où les droits et les taxes sont déjà inclus dans le prix ; voir ci-dessous.)
Pour nos clients aux États-Unis, au Royaume-Uni, au Canada et dans l'UE :
Nous expédions aux États-Unis, au Royaume-Uni, au Canada et dans l'Union européenne selon la modalité Delivered Duty Paid (DDP).
Cela signifie que tous les droits de douane et taxes à l'importation sont déjà inclus dans le prix.
Vous pouvez ainsi profiter d'une livraison fluide et sans souci, sans frais supplémentaires à la livraison.Date d'entrée en vigueur du changement de politique douanière
Depuis le 22 août 2025 (heure du Japon), nous expédions vers les États-Unis en DDP (Delivered Duty Paid). Les commandes passées avant cette date restent soumises aux conditions précédentes, selon lesquelles les droits de douane et les taxes à l'importation sont à la charge du client.Depuis le 6 novembre 2025 à 18 h 00 (heure du Japon), nous expédions vers le Royaume-Uni et le Canada en DDP. Les commandes passées avant cette date restent soumises aux conditions précédentes, selon lesquelles les droits de douane et les taxes à l'importation sont à la charge du client.
Depuis le 29 juin 2026 à 18 h 00 (heure du Japon), nous expédions vers l'Union européenne en DDP. Les commandes passées avant cette date restent soumises aux conditions précédentes, selon lesquelles les droits de douane et les taxes à l'importation sont à la charge du client.
Pour nos clients en Australie :
Les commandes inférieures à 1 000 AUD sont considérées comme des « importations de faible valeur » par la douane australienne. Depuis le 1er juillet 2018, des droits de douane peuvent s'appliquer à toute marchandise importée de l'étranger par des consommateurs en Australie.
Pour plus d'informations, veuillez consulter le site web de la douane australienne.
Pour nos clients à Singapour :
Les commandes supérieures à 400 SGD nécessitent le paiement des droits applicables et de la GST.
Pour plus d'informations, veuillez consulter le site web de la douane de Singapour.
Pour nos clients en Chine continentale :
Nous expédions par EMS. L'EMS est rarement arrêté par la douane, mais s'il fait l'objet d'une inspection, des taxes vous seront facturées.
Au lieu des droits d'importation et de la taxe sur la valeur ajoutée, une taxe appelée taxe sur les articles postaux personnels (行邮税) est appliquée. La taxe est de 13 %, 20 % ou 50 % selon l'article. Pour la vaisselle, elle devrait être de 1,3 % du prix.Cependant, cela change souvent et ne peut être garanti. La taxe est exonérée si son montant est inférieur à 50 CNY.
Les limites de prix à l'importation sont également réglementées ; les achats doivent être effectués dans les limites suivantes.- Limite d'achat par commande : 5 000 CNY
- Limite d'achat annuelle : 26 000 CNY
Pour plus d'informations, veuillez consulter le site web de la douane chinoise.
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Combien coûtent les frais de livraison ?
Les frais de livraison varient selon la destination et le montant de la commande, et s’affichent dans votre devise locale au moment du paiement, après l’ajout des articles au panier et la sélection de votre pays. Pour les seuils de livraison gratuite et les tarifs par région, consultez notre politique d’expédition.
Comme le soulignent de nombreux avis clients, nous faisons toujours de notre mieux pour une livraison sûre et rapide. Nous proposons également la livraison nationale au Japon.
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Expédiez-vous à l’international ?
Oui, nous expédions à l’international, mais en raison de restrictions imposées par les transporteurs et par la législation, nous ne pouvons malheureusement pas livrer vers les pays suivants.
- Inde
- Russie
- Brésil
- Égypte
- Thaïlande
- Israël
- Espagne
- Bahreïn
- Koweït
- Qatar
- Jordanie
- Oman
- Arabie saoudite