Gastos de envío y entrega

Cómo cuidar (14)

• Cómo cuidar el Magewappa
• Cómo cuidar tu chasen
• Cómo limpiar una tetera japonesa
• Cómo cuidar los utensilios de cocina japoneses de cobre
• Cómo curar un nabe de hierro Nambu
• Cómo cuidar un Kakejiku

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Servicios de regalo (7)

• ¿Pueden enviar un regalo directamente al destinatario?
• ¿Incluyen facturas, recibos o etiquetas de precio dentro del paquete?
• ¿Pueden ofrecer un envoltorio Furoshiki de forma individual?
• No encuentro la opción de envoltura de regalo. ¿Está disponible?
• ¿Pueden incluir una tarjeta con un mensaje de regalo?
• ¿Ofrecen tarjetas de regalo?

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Sobre el pago (5)

• ¿Cómo usar un código de cupón?
• ¿Qué es el crédito de la tienda?
• ¿Aceptan pagos con PayPal?
• ¿Cómo puedo modificar la dirección de facturación?
• Opciones de pago: ¿cómo puedo pagar mi compra?

Preguntas frecuentes (5)

• ¿Se aplican aranceles de importación a los regalos?
• ¿Qué se entiende por “detergentes agresivos”?
• ¿Puedo cambiar la dirección de envío después de realizar el pedido?
• ¿Dónde se encuentran?
• Gibt es auch Ladengeschäfte?

Sobre sus pedidos (8)

• Hay variaciones de color o tonos irregulares en el esmalte del producto. ¿Es eso normal?
• ¿Cuánto tiempo tarda en enviarse mi pedido?
• ¿El artículo que quiero está agotado. ¿Cuándo volverá a estar disponible?
• ¿Cómo puedo cancelar mi pedido?
• Qué ocurre si hago un pedido que incluye artículos en preventa y artículos en stock al mismo tiempo?
• ¿Cuál es el plazo de envío de los artículos en preventa?

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Sobre Nuestro Programa de Recompensas (4)

• ¿Qué es la membresía de MUSUBI KILN Rewards?
• ¿Cómo puedo comprobar mi nivel de membresía?
• ¿Cómo puedo ganar puntos?
• ¿Cómo uso los puntos al realizar una compra?

Nuestros productos (16)

• La decoración dorada parece descolorida. ¿Es normal?
• Veo pequeñas abolladuras, rayaduras o protuberancias. ¿Es esto un defecto
• Veo pequeños puntos negros (como partículas de hierro). ¿Es seguro usarlo?
• Aparecen pequeñas burbujas o texturas irregulares en la superficie. ¿Es esto un defecto?
• ¿Dónde puedo obtener más información sobre los artesanos y sus orígenes?
• ¿Cómo puedo encontrar el tamaño y la capacidad de los artículos?

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Productos defectuosos, cambios y devoluciones (6)

• ¿Qué debo hacer si quiero devolver un producto?
• ¿Quién paga los gastos de envío para las devoluciones o los cambios?
• Quiero devolver mi pedido
• Quiero cambiar mi producto.
• ¿Cuándo y cómo recibiré mi reembolso?
• El producto llegó dañado.

Gastos de envío y entrega (17)

• ¿Tendré que pagar aranceles aduaneros o impuestos de importación al enviar a la UE?
• FedEx solicitó un formulario TSCA — ¿Qué significa y qué debo hacer?
• ¿Tendré que pagar aranceles aduaneros o impuestos de importación al enviar a Canadá?
• ¿Tendré que pagar aranceles aduaneros o impuestos de importación al enviar un pedido al Reino Unido?
• ¿Qué ocurrirá si me niego a realizar los trámites de despacho de aduana o rechazo la entrega?
• ¿Puedo especificar la fecha y la hora de entrega?

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