Productos defectuosos, cambios y devoluciones
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¿Qué debo hacer si quiero devolver un producto?
Bei MUSUBI KILN akzeptieren wir Rücksendungen innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt der Ware.
Um eine Rückgabe zu starten, kontaktieren Sie bitte unser Concierge-Team unter:Concierge-Team: info@musubikiln.com
Rückgabebedingungen
Für eine Rückgabe müssen alle folgenden Bedingungen erfüllt sein:
Die Rückgabeanfrage erfolgt innerhalb von 10 Tagen nach Lieferung
Der Artikel ist unbenutzt, in seinem ursprünglichen Zustand und in seiner Originalverpackung.
Die Produktverpackung ist frei von Beschädigungen, Dellen oder Kratzern
Rückgaben oder Umtausch sind nicht möglich, wenn:
Mehr als 10 seit der Lieferung vergangen sind
Der Artikel benutzt wurde
Das Produkt oder die Verpackung beschädigt ist
Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel
Die folgenden Artikel sind von Rückgabe oder Erstattung ausgeschlossen:
Geschenkkarten
Produkte, die nicht auf der MUSUBI KILN Website gelistet sind
B2B-Bestellungen (Geschäftskunden)
Erstattungsprozess
Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung informieren wir Sie per E-Mail über den Eingang und darüber, ob Ihre Erstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.
Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode:
Kredit-/Debitkarten: bis zu 30 Tage
PayPal: in der Regel 3–5 Werktage
Versandkosten & Gebühren
Erstattungen beziehen sich ausschließlich auf den Produktpreis
Versandkosten sind nicht erstattungsfähig
Kunden tragen sowohl die ursprünglichen Versandkosten als auch die Rücksendekosten
Steuern, Zölle und sonstige von den Zollbehörden erhobene Gebühren sind nicht erstattungsfähig
Zölle & Einfuhrsteuern
Bestellungen in die Vereinigten Staaten, das Vereinigte Königreich und Kanada:
Alle Zölle und Einfuhrsteuern sind im Gesamtpreis enthalten (Delivered Duty Paid).
Bei einer Rückgabe wird der volle Produktpreis (ohne Versandkosten) erstattet.Bestellungen außerhalb der Vereinigten Staaten, des Vereinigten Königreichs und Kanadas:
Je nach Zielland können lokale Zölle, Einfuhrsteuern oder andere Gebühren anfallen.
Da diese von lokalen Behörden erhoben werden, kann MUSUBI KILN diese nicht erstatten. -
¿Quién paga los gastos de envío para las devoluciones o los cambios?
Si el producto es defectuoso o se ha entregado un artículo incorrecto, cubriremos los gastos de envío tanto de la devolución como del reenvío.
En el caso de devoluciones, cambios o cancelaciones por motivos personales, todos los gastos de envío correrán por cuenta del cliente.
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Quiero devolver mi pedido
Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
La fecha de entrega se registra en nuestro sistema una vez confirmada la recepción. Si han transcurrido más de 30 días desde esa fecha, lamentablemente no podremos ofrecer un reembolso ni un cambio.
Para que una devolución sea aceptada, los artículos deben estar sin usar, en el mismo estado en que se recibieron y en su embalaje original.
¿Qué debo hacer si mi artículo llega dañado o defectuoso?
Si su artículo llega dañado o defectuoso, póngase en contacto con nosotros dentro de los 10 días posteriores a la entrega e incluya fotografías claras del artículo afectado.
Una vez confirmado el problema, organizaremos el envío de un reemplazo gratuito lo antes posible. En este caso:
Cubriremos todos los gastos de envío
El reemplazo se enviará como sustitución gratuita para evitar cargos adicionales de importación
Si el artículo está agotado o descontinuado, podremos ofrecer un reembolso.
¿Qué ocurre si deseo devolver un producto por motivos personales?
Si desea devolver un producto por cambio de opinión o por motivos personales:
Usted será responsable de los gastos de envío de la devolución
Solo el precio del producto es reembolsable
Los gastos de envío, aranceles e impuestos no son reembolsables
El artículo debe devolverse en su embalaje original
Los gastos de devolución varían según el tamaño y el peso del paquete. Si está de acuerdo con estas condiciones, le proporcionaremos la documentación necesaria.
Aviso Importante sobre las Devoluciones
Por favor, no devuelva los artículos a nuestro almacén asociado, ya que no acepta devoluciones. Los artículos enviados a esa dirección podrían no ser reembolsados.
¿Qué artículos no se pueden devolver?
Los siguientes artículos no son elegibles para devolución:
Artículos comprados en otros sitios web
Pedidos B2B (empresa a empresa)
Tarjetas regalo
¿Cómo inicio una devolución?
Para todas las devoluciones, le proporcionaremos los documentos necesarios.
No dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de Concierge en cualquier momento.Equipo de Concierge: info@musubikiln.com
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Quiero cambiar mi producto.
Si su artículo está defectuoso o dañado, por favor, póngase en contacto con nuestro Equipo de Concierge para recibir asistencia.
Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos o dañados al momento de la entrega, o que se consideren defectuosos dentro de los 30 días posteriores a su llegada. Tenga en cuenta que el desgaste inevitable derivado del proceso de fabricación o del envío no constituye un daño.
La fecha de recepción se registrará en nuestro sistema cuando se me entregue. Si se pone en contacto con nosotros después de 30 días, no podremos confirmar si el artículo estaba dañado o defectuoso al momento de la entrega o si el daño se produjo como resultado del uso. Por lo tanto, las solicitudes realizadas con más de 30 días de retraso desde la recepción no serán válidas.
Si desea cambiar el artículo por el mismo modelo, contáctenos a través de nuestro formulario web o envíenos un correo electrónico a info@musubikiln.com adjuntando fotos que muestren claramente el problema. Una vez que confirmemos el estado del artículo, procederemos con un reembolso o un cambio. Tenga en cuenta que es posible que solo podamos emitir un reembolso si no es posible preparar un reemplazo debido a la discontinuación del producto o a un estado de espera de reposición.
Los gastos de envío de la devolución y del reenvío correrán por nuestra cuenta si los productos son defectuosos o incorrectos.
Equipo de Concierge: info@musubikiln.com
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¿Cuándo y cómo recibiré mi reembolso?
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le enviaremos un correo electrónico para confirmar la recepción del artículo.
También le informaremos si su reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si se aprueba, el reembolso se procesará y se emitirá automáticamente en su método de pago original. Los plazos pueden variar según el proveedor de pago.
Por ejemplo:
- Tarjetas de crédito/débito: el reembolso puede tardar hasta 30 días
¿Qué costos son reembolsables?
- Los reembolsos se aplican únicamente al precio del producto
- Los gastos de envío no son reembolsables
- El cliente es responsable de los gastos de envío originales y de devolución
- Los impuestos, aranceles y otros cargos no son reembolsables
¿Qué debo hacer si aún no he recibido mi reembolso?
Si aún no ha recibido su reembolso, le recomendamos:
- Revisar nuevamente su cuenta bancaria
- Contactar a la entidad emisora de su tarjeta o a su proveedor de pago, ya que el procesamiento puede tardar algunos días
¿Necesita ayuda?
Si tiene alguna pregunta o inquietud, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo Concierge en cualquier momento:
Equipo Concierge: info@musubikiln.com
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El producto llegó dañado.
En MUSUBI KILN, ofrecemos reemplazos únicamente para artículos que lleguen dañados o presenten defectos.
Un artículo se considera dañado o defectuoso si llega en mal estado o se detecta un defecto dentro de los 10 días posteriores a la entrega. Tenga en cuenta que pequeñas marcas, arañazos o rozaduras que puedan producirse durante la fabricación o el envío se consideran normales y no constituyen defectos.
¿Existe un plazo para solicitar un cambio o un reemplazo?
La fecha de entrega se registra en nuestro sistema una vez confirmada la recepción del paquete. Si nos contacta más de 10 días después de la entrega, no podremos determinar si el problema ocurrió durante el envío o después del uso.
Por este motivo, las solicitudes de cambio o reemplazo presentadas después de 10 días no podrán ser aceptadas.¿Cómo solicito un cambio o un reemplazo?
Si desea cambiar un artículo por el mismo producto, póngase en contacto con nuestro equipo de Concierge e incluya fotografías claras que muestren el problema.
Una vez confirmado el estado del artículo, ofreceremos un reemplazo o un reembolso. Tenga en cuenta que en el caso de artículos únicos, descontinuados o agotados, es posible que solo podamos ofrecer un reembolso.
¿Quién cubre los gastos de envío?
Los gastos de devolución y reenvío serán cubiertos por MUSUBI KILN únicamente si el artículo se confirma como defectuoso.
¿Necesita ayuda?
Para cualquier consulta, no dude en contactar con nuestro equipo Concierge:
Equipo Concierge: info@musubikiln.com