En MUSUBI KILN, ofrecemos reemplazos únicamente para artículos que lleguen dañados o presenten defectos.
Un artículo se considera dañado o defectuoso si llega en mal estado o se detecta un defecto dentro de los 10 días posteriores a la entrega. Tenga en cuenta que pequeñas marcas, arañazos o rozaduras que puedan producirse durante la fabricación o el envío se consideran normales y no constituyen defectos.
¿Existe un plazo para solicitar un cambio o un reemplazo?
La fecha de entrega se registra en nuestro sistema una vez confirmada la recepción del paquete. Si nos contacta más de 10 días después de la entrega, no podremos determinar si el problema ocurrió durante el envío o después del uso.
Por este motivo, las solicitudes de cambio o reemplazo presentadas después de 10 días no podrán ser aceptadas.
¿Cómo solicito un cambio o un reemplazo?
Si desea cambiar un artículo por el mismo producto, póngase en contacto con nuestro equipo de Concierge e incluya fotografías claras que muestren el problema.
Una vez confirmado el estado del artículo, ofreceremos un reemplazo o un reembolso. Tenga en cuenta que en el caso de artículos únicos, descontinuados o agotados, es posible que solo podamos ofrecer un reembolso.
¿Quién cubre los gastos de envío?
Los gastos de devolución y reenvío serán cubiertos por MUSUBI KILN únicamente si el artículo se confirma como defectuoso.
¿Necesita ayuda?
Para cualquier consulta, no dude en contactar con nuestro equipo Concierge:
Equipo Concierge: info@musubikiln.com